После оставления заявки наш менеджер свяжется с Вами для обсуждения всех подробностей
Гарантия, обмен
и возврат товара
и возврат товара
-
ГАРАНТИЯ ОТ ПРОДАВЦАПродавец (магазин MOSCOW APPLE) предоставляет гарантию сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи товара Покупателю, предназначенную для проверки работоспособности устройства. Данная гарантия не является заменой или эквивалентом официальной гарантии производителя. -
ОФИЦИАЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ APPLEМеждународная гарантия Apple сохраняется.
Но обращаем ваше внимание:
В связи с прекращением официальной поддержки продукции Apple на территории Российской Федерации, производитель (Apple Inc.) не предоставляет официальную гарантию на устройства, приобретённые в РФ. клиенту, даже при возникновении спорных ситуаций по вопросам гарантии. Условия международной гарантии определяются исключительно политикой Apple Inc.ий. -
НЕ ТОЛЬКО МЕЖДУНАРОДНАЯ, НО И НАША РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯПокупатель вправе приобрести дополнительную гарантию сроком 12 месяцев на платной основе. Стоимость услуги — 4 000 (четыре тысячи) рублей.
В случае выявления заводского дефекта, магазин обязуется за свой счёт организовать отправку устройства в авторизованный сервисный центр Apple за пределами РФ. По результатам диагностики сервисный центр Apple вправе осуществить ремонт либо замену устройства.
Расширенная гарантия распространяется только на заводские дефекты и не покрывает механические повреждения, следы влаги, вмешательство третьих лиц и прочие случаи, не попадающие под определение гарантийного случая.
Наша гарантия — это обязательство российского ИП, защищенное Законом о защите прав потребителей.
Наши документы и чек — это официальные доказательства ваших прав. Мы физически существуем по нашему юридическому адресу, и нас можно найти в любой момент. -
НАШ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТРУ нас свой СЦ в Москве, где оригинальные запчасти, специальное оборудование и инженеры с сертификацией.
Это не «пункт приема для отправки куда-то», а сервисное подразделение. В нем мы решаем вашу проблему самостоятельно.
Гарантия
на аксессуары
на аксессуары
На комплектующие и аксессуары (зарядные устройства, кабели, адаптеры и пр.) предоставляется гарантия сроком 14 (четырнадцать) календарных дней с момента приобретения.
Условия приёмки товара через службы доставки
В случае получения товара посредством транспортной компании или службы доставки Покупатель обязан произвести видеофиксацию процесса вскрытия упаковки, начиная с момента нарушения пломб. При обнаружении внешних (косметических) дефектов Покупатель обязан воздержаться от активации устройства. Активация устройства в случае наличия дефектов является основанием для отказа в возврате или обмене.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 01.01.2021) сложнотехнические товары (смартфоны, планшеты, ноутбуки и др.) не подлежат возврату или обмену, если они находятся в исправном состоянии и соответствуют заявленным характеристикам.
Исключение составляет наличие существенного недостатка либо несоответствия товара заявленным характеристикам, подтверждённых соответствующим актом. В этом случае Покупатель имеет право на замену товара или возврат уплаченных средств.
Условия приёмки товара через службы доставки
В случае получения товара посредством транспортной компании или службы доставки Покупатель обязан произвести видеофиксацию процесса вскрытия упаковки, начиная с момента нарушения пломб. При обнаружении внешних (косметических) дефектов Покупатель обязан воздержаться от активации устройства. Активация устройства в случае наличия дефектов является основанием для отказа в возврате или обмене.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 01.01.2021) сложнотехнические товары (смартфоны, планшеты, ноутбуки и др.) не подлежат возврату или обмену, если они находятся в исправном состоянии и соответствуют заявленным характеристикам.
Исключение составляет наличие существенного недостатка либо несоответствия товара заявленным характеристикам, подтверждённых соответствующим актом. В этом случае Покупатель имеет право на замену товара или возврат уплаченных средств.
Этапы возврата товара
Заявка
Напишите нам:
Если вы в Москве — привозите гаджет в наш магазин.
Если в другом городе — отправляйте службой доставки. Мы отвезем устройство в свой сервисный центр в течение 24 часов.
- эл. почта
- чат Telegram-бота
Если вы в Москве — привозите гаджет в наш магазин.
Если в другом городе — отправляйте службой доставки. Мы отвезем устройство в свой сервисный центр в течение 24 часов.
Диагностика
Бесплатно и прозрачно. Вы получаете отчет с кодом ошибки и фотографиями.
Согласование
Четкий ответ: покрывает гарантия или нет. Без внезапного «это механическое повреждение».
Ремонт
Если нужны детали со склада — быстро. Если нет — честно называем срок поставки.
Своих не бросаем!
Своих не бросаем!